Ångerrätt – Returnera din Defunc-produkt
Du kan utnyttja ångerrätten och returnera eller byta din beställning oavsett anledning inom 14 dagar efter köpet. Observera att Defunc endast kan hantera returer om din produkt har köpts från www.defunc.com. Om du inte köpte produkten från www.defunc.com, kontakta återförsäljaren som sålde produkten till dig.
Om du får din produkt och upptäcker att den inte matchar den du beställt eller om den är skadad, vänligen kontakta kundtjänst ”Get support” direkt efter att du mottagit din produkt.
Du har rätt att undersöka de produkter du har köpt. Men för att häva köpet måste din produkt vara i så kallat väsentligen oförändrat skick och i originalproduktförpackning som måste vara komplett. Din produkt kan inte ha använts eller testats. Det är tyvärr INTE möjligt att returnera in-ear hörlurar när den förseglade förpackningen väl har öppnats på grund av personliga hygienskäl.
För att undvika skador under transport behöver en ytterförpackning användas, att sätta en fraktetikett på originalkartongen är inte en sådan lösning. Transportskador orsakade av undermålig förpackning ingår inte i vår returpolicy och ger dig inte rätt till återbetalning.
Observera att HÖGTALARE måste returneras med kurir leveransmetod (DHL, UPS, FedEx eller annan liknande tjänst) till Defunc anvisade returadress, högtalare som skickas till ett postombud kommer INTE att hämtas ut och returneras därför automatiskt till avsändaren.
Observera att rabatterade produkter är slutgiltiga och kan inte returneras eller bytas.
Om anledningen till att du vill returnera produkten är att du tror att det är något fel på produkten, vänligen kontrollera de föreslagna lösningarna och tipsen i vår ”Har du problem?” sektion. Det kanske inte är något fel på din produkt och det kan åtgärdas genom att följa användbara tips som finns där eller få hjälp genom att kontakta kundtjänst i avsnittet ”Get support”.
Du måste oavsett anledning alltid kontakta vår kundtjänst på avsnittet ”Get support” innan du returnerar din beställning så att du, beroende på vilket land du befinner dig i, kan få rätt tilldelad returadress för din beställning. Vi uppskattar alltid om du informerar oss om anledningen till att du returnerar produkten. Ha din orderbekräftelse till hands för att underlätta kundsupporten. Du måste själv betala för returfrakten.
Efter att vi tagit emot returen och godkänt den kommer du inom 30 dagar att få vår återbetalning enligt din ursprungliga betalningsmetod.
Garanti
Skulle du, mot förmodan, uppleva defekter på grund av tillverkningsfel inom vår garantiperiod, under normal användning och skötsel, kommer din produkt att repareras, ersättas eller återbetalas efter vårt gottfinnande.
Defunc kan endast hantera garantianspråk om din produkt har köpts från en auktoriserad Defunc-återförsäljare eller -distributör. För att kunna hantera ett garantianspråk krävs ett giltigt inköpsbevis (kvitto) av Defunc, våra återförsäljare och distributörer.
Innan du kontaktar oss och gör ett garantianspråk, vänligen kontrollera först de föreslagna lösningarna och tipsen i vår ”Har du problem?” sektion. Det kanske inte är något fel på din produkt och det kan åtgärdas genom att följa användbara tips som finns där.
För att göra ett klagomål och göra anspråk på din garanti
Hörlurar
Du måste kontakta vår kundtjänst i avsnittet ”Get support”, om vi inte kan lösa problemet och vi tror att det är ett garantifall, kommer vi, beroende på vilket land du befinner dig i, att få adressen vart du ska returnera produkten, det är mycket viktigt att du returnerar produkten till den tilldelade adress du har fått för att vi ska kunna hantera din reklamation korrekt. Du måste själv betala för returfraktkostnaden.
Se till att du packar produkten i en säker förpackning. Allt innehåll med broschyrer och kablar måste finnas med. Produkten ska returneras i sin Defunc originalförpackning i komplett och gott skick.
För att undvika skador under transport behöver en ytterförpackning användas, att sätta en fraktetikett på originalkartongen är inte en sådan lösning. Transportskador orsakade av defekt förpackning ingår inte i garantiåtaganden och ger dig inte rätt till återbetalning.
Om Defunc anser att det är ett godkänt garantianspråk, kommer din produkt att repareras, ersättas eller återbetalas efter vårt gottfinnande.
Observera att om du skickar en produkt till Defunc för åtgärd och den inte visar de fel som du har angett eller om vi fastställer att problemet med din(a) produkt(er) inte täcks av Defunc-garantin, har du möjlighet att betala för reparationen eller att vi returnerar produkten till dig på egen bekostnad.
Högtalare
Du måste kontakta vår kundtjänst på ”Get support”, vi kommer att försöka felsöka högtalaren, om vi inte kan lösa problemet och vi tror att det är ett garantiärende kommer vi att mejla dig ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) som är giltig 14 dagar efter utfärdandet. Detta kommer att inkludera en förbetald returfraktsedel. Använd Defunc-fraktetiketten du har fått och följ fraktinstruktionerna på etiketten för att skicka tillbaka produkterna till Defunc. Behåll en kopia av fraktetiketten med tillämpligt spårningsnummer undertecknat av en agent för transportören. Att vi utfärdar ett RMA-nummer betyder inte att vi har godkänt din reparation eller en garantiersättning.
Defunc måste ha erhållit den returnerade produkten inom 30 kalenderdagar efter att ett RMA-nummer har utfärdats och den returnerade enheten måste matcha serienumret som anges i RMA. Se till att du packar produkten i en säker förpackning. Allt innehåll med broschyrer och kablar måste finnas med. Produkten ska returneras i sin Defunc originalförpackning i komplett och gott skick.
För att undvika skador under transport behöver en ytterförpackning användas, att sätta en fraktetikett på originalkartongen är inte en sådan lösning. Transportskador orsakade av defekt förpackning ingår inte i garantiåtaganden och ger dig inte rätt till återbetalning.
Om Defunc anser att det är ett godkänt garantianspråk, kommer din produkt att repareras, ersättas eller återbetalas efter vårt gottfinnande.
Observera att om du skickar en produkt till Defunc för åtgärd och den inte visar de fel som du har angett eller om vi fastställer att problemet med din(a) produkt(er) inte täcks av Defunc-garantin, har du möjlighet att betala för reparationen eller att vi returnerar produkten till dig på egen bekostnad.
Garantivillkor:
- Gäller endast för produkter köpta från en auktoriserad Defunc-återförsäljare eller distributör
- Är giltig från datumet för det ursprungliga köpet under en period av 12 månader.
- Är begränsad till reparation eller utbyte efter vårt gottfinnande (vilket inte påverkar din ursprungliga garanti). Varken transport, eller några andra kostnader, eller någon risk för borttagning, transport och installation av produkter täcks av denna garanti.
- Kommer inte att vara tillämpligt i andra fall än defekter i material och/eller utförande vid köptillfället och kommer inte att vara tillämpligt:
- För normalt slitage på produkter eller delar.
- För försämring av komponenter, vars natur är att bli slitna eller tömda vid användning, såsom batterier och hörsnäckor.
- För eventuella interoperabilitets-problem med tredjepartsprodukter, såvida vi inte uttryckligen anger denna avsikt.
- För skador orsakade av felaktig installation eller anslutning.
- För andra ändamål än hushållsbruk.
- För skador orsakade av annan användning än korrekt användning som beskrivs i användarmanualen, försummelse, modifieringar eller användning av delar som inte är tillverkade eller auktoriserade av Defunc.
- För skador orsakade av felaktig eller olämplig hjälputrustning.
- För skador orsakade av olyckor, blixtnedslag, vatten, eldvärme, krig, offentliga störningar eller någon annan orsak utanför rimlig kontroll av Defunc och dess utsedda distributörer.
- För produkter vars serienummer har ändrats, raderats, tagits bort eller gjorts oläsliga.
- Om reparationer eller modifieringar har utförts av en obehörig person.
- Om produkten är köpt begagnad eller genom någon auktion.
Så här gör du ett anspråk på garantin till Defunc:
Skicka ditt garantianspråk till ”Get support”:
